Conditions Générales de Vente
NOS CGV GRAVIPACK
La transparence au cœur de votre commande
Notre société conçoit et commercialise des sacs à dos avec exosquelette intégré, conçus pour soulager le dos et améliorer le confort de portage.
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente des sacs à dos exosquelettes Gravipack® définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits sur le site www.gravipack.com, propriété de la société Exosquelette Light.
2. Identité du vendeur
SAS EXOSQUELETTE LIGHT
46, rue de la Bienfaisance – 94300 Vincennes, France
Email : contact@gravipack.com
SIRET : 84054338300037
TVA intracom : FR22840543383
Marque : GRAVIPACK®
Boutique Officielle : gravipack.com
Consultez également nos Mentions légales et notre Politique de confidentialité.
3. Produits commercialisés
Gravipack® propose à la vente des sacs à dos anti mal de dos et solutions équipés de la technologie exosquelette intégrée.
— Sacs à dos ergonomiques pour ordinateur et télétravail
— Sacs à dos de randonnée avec exosquelette
— Sacs à dos légers pour enfants ou adolescents
— Sacs à dos exosquelette à usage médical
— Sacs à dos exosquelette tactiques et militaires
— Sacs à dos anti-mal de dos pour professionnels de l’outillage
— Claies de portage ergonomiques nouvelle génération
— Fourreaux de portage pratiques et sécurisés
Chaque produit est présenté via des visuels immersifs (photos 360°, vues détaillées, vidéo) et une fiche complète regroupant : dimensions, poids, compatibilité cabine avion, capacité en litres, matériaux, caractéristiques techniques, assistance physique et médicale.
Accéder à la Boutique Officielle Gravipack®
Découvrir nos sacs à dos exosquelette Gravipack®
4. Commande
Toute commande ou précommande passée sur le site gravipack.com implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV Gravipack®.
Le processus de commande inclut les étapes suivantes :
1. Sélection des produits Gravipack®
2. Ajout au panier
3. Validation de la commande
4. Paiement sécurisé
5. Réception d’un email de confirmation
6. Préparation soignée de votre commande avec personnalisation des exosquelettes si souhaitée (taille/poids)
7. Expédition rapide avec numéro de suivi via Chronopost, Colissimo, FedEx ou transporteur partenaire
Gravipack® se réserve le droit d’annuler toute commande suspecte ou non conforme.
Une commande Gravipack® peut présenter les statuts suivants :
— En cours : la commande a été confirmée et le paiement validé. Elle est en cours de traitement : préparation logistique et organisation de l’expédition. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi du transporteur par mail/SMS.
— En attente de paiement : la commande a été validée par le client mais le règlement n’a pas encore été reçu ou confirmé. Elle ne sera traitée qu’après encaissement effectif du paiement.
— En attente : la commande est temporairement suspendue (par exemple : information manquante, adresse incomplète, incident de paiement, difficulté logistique ou demande spécifique du client).
— Terminée : la commande a été traitée et finalisée. La livraison est considérée comme effectuée et le dossier est clôturé.
— Annulée : la commande a été annulée avant son exécution, soit à la demande du client (dans les conditions prévues aux présentes CGV), soit par la société en cas d’impossibilité de traitement.
— Remboursée : la commande a fait l’objet d’un remboursement total ou partiel, conformément aux dispositions des présentes Conditions Générales de Vente.
5. Prix et paiement
Les prix indiqués sont en euros, TVA incluse, hors frais de livraison et éventuels frais de douane.
Le paiement est 100 % sécurisé (carte bancaire ou autres moyens disponibles). Une facture automatisée est envoyée par e-mail après confirmation de la commande.
6. Livraison des sacs à dos exosquelette et autres produits Gravipack®
a. Modalité de livraison
Les commandes sont expédiées à domicile ou en point relais, selon l’option choisie par le client lors de la validation de sa commande. Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, en Europe, dans les DOM-TOM et à l’international, via Chronopost, Colissimo, FedEx ou tout autre transporteur partenaire sélectionné par Gravipack®.
b. Choix du point relais
En cas de sélection d’un point relais, celui-ci est choisi par le client parmi les options proposées au moment de la validation de la commande. Il appartient au destinataire de vérifier préalablement les horaires d’ouverture ainsi que les éventuelles périodes de fermeture (congés, fermetures exceptionnelles ou modifications d’horaires).
c. Modification du point relais
Le point relais sélectionné peut être modifié par le transporteur en cas de surcharge, d’indisponibilité ou d’impossibilité de livraison.
d. Délais de livraison des produits en stock
Les délais sont indicatifs à compter de l’expédition. Gravipack® ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux douanes ou à un cas de force majeure.
Livraison en France métropolitaine et Corse
Délais estimés : 1 à 3 jours ouvrés
— Point Relais : 2 à 3 jours ouvrés
— Point Relais Express : J+1 avant 13h
— Domicile Express J+1 avant 18h
— Domicile Express J+1 avant 13h
— Domicile Express J+1 avant 10h
Livraison dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM)
Guadeloupe 
Martinique 
Guyane 
La Réunion 
Mayotte
Délais estimés : 3 à 10 jours ouvrés
— Point Relais vers les DOM 3 à 4 jours
— Livraison à domicile vers le monde
Europe
Délais estimés : 3 à 10 jours ouvrés
— Point Relais Europe : 2 à 5 jours ouvrés
— Livraison à domicile Europe : 1 à 3 jours ouvrés
International et reste du monde
Les délais de livraison à domicile varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné. Le délai est communiqué lors de la commande.
e. Commandes Europe, DROM et internationales
Pour toute commande effectuée hors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
f. Suivi de votre colis
Le numéro de suivi est fourni par mail et/ou par SMS pour chacune de vos commandes.Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis et, selon les options proposées par le transporteur, choisir ou modifier la date, le créneau horaire, ou préciser certaines informations relatives à la livraison.
g. Modification d’adresse après expédition
Après expédition, toute modification d’adresse (adresse, code postal, ville) reste soumise à l’acceptation du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du client. En cas d’erreur ou de demande de modification, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.
h. Colis réacheminé et nouvelle expédition
En cas de retour du colis à l’expéditeur (notamment pour non-retrait, adresse incorrecte ou incomplète, ou absence lors de la livraison), les frais de de réacheminement et de retour ainsi que les frais liés à toute nouvelle expédition, selon le mode de livraison choisi, seront intégralement à la charge du client, conformément aux tarifs en vigueur du transporteur.
i. Colis retourné à l’expéditeur & remboursement
Si le client refuse une nouvelle expédition et sollicite le remboursement de sa commande, celui-ci sera effectué après déduction des frais de retour du colis précités (à titre d’exemple : 17,00 € pour la France), calculés selon les tarifs en vigueur du transporteur et en fonction de la destination.
7. Service Après-Vente (SAV)
Nous mettons à votre disposition un Service Après-Vente dédié pour vous accompagner après votre achat.
— Accompagnement personnalisé pour vous orienter vers les sacs, accessoires et solutions les plus adaptés à vos besoins, à votre usage et à votre morphologie.
— Assistance réactive et dédiée pour répondre à toutes vos questions.
— Assistance logistique et accompagnement au suivi de votre colis Gravipack® jusqu’à sa bonne réception.
— Conseils experts d’utilisation pour maximiser le confort, améliorer la posture et optimiser la répartition du poids au quotidien.
— Recommandations d’entretien et de longévité afin de préserver durablement la performance et la qualité de votre équipement Gravipack®.
Contactez notre Service Client ici.
8. Droit de rétractation
Satisfait ou rembourséVous pouvez essayer votre Gravipack® et prendre le temps de sentir la différence. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, nous vous invitons à consulter nos CGV. Pour faire valoir votre retour, contactez notre Service Client.
Avant l’envoi, merci de vérifier que toutes les conditions de retour sont réunies :
— Produit propre et en parfait état
— Étiquettes attachées
— Accessoires présents
— Non abîmé
— Non lavé
En cas de rétractation, les frais de retour ne sont pas pris en charge par Gravipack®. Merci d’ajouter dans le colis : votre numéro de commande + votre nom et prénom. Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante et le numéro de suivi associé doit être communiqué auprès de notre Service Client.
Exosquelette Light / Gravipack®
Fond de cour
46, rue de la Bienfaisance
94300 Vincennes – France
Dès réception, nous vérifions votre produit. Si tout est conforme, le remboursement est effectué immédiatement sur le mode de paiement utilisé et apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de nos banques respectives. Si les conditions ne sont pas remplies, le produit vous sera renvoyé à vos frais.
9. Garanties légales
a. Garanties légales
Tous nos sacs à dos exosquelette sont couverts par :
— La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
— La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
b. Exclusions de responsabilité et de garantie
— La société ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme à la destination du produit, d’une surcharge, d’un usage professionnel intensif non adapté, d’une modification ou altération non autorisée, d’un défaut d’entretien, d’un choc, d’un écrasement ou de toute détérioration accidentelle.
— La garantie légale ne couvre pas l’usure normale du produit ni celle des pièces dites d’usure (notamment boucles, fermetures, sangles, éléments plastiques ou textiles), ni les dommages esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité du produit (rayures, décolorations, marques d’usage).
c. Procédure de demande de prise en charge
En cas de demande de prise en charge au titre de la garantie, une analyse technique préalable sera réalisée sur la base des éléments transmis par le client par e-mail auprès de notre Service Client.
La demande devra impérativement comprendre :
— Le numéro de commande
— Des photographies détaillées du produit
— Toute information utile relative aux conditions d’utilisation
Toute demande nécessite la transmission des justificatifs requis afin de pouvoir être étudiée.
Contactez ici notre Service Client.
10. Responsabilité
Gravipack ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de :
— Force majeure
— Rupture de stock
— Indisponibilité temporaire du site
L’utilisateur est responsable de l’utilisation correcte des sacs à dos exosquelettes.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Aucune donnée n’est vendue ou cédée. Pour modifier ou supprimer vos données, connectez-vous à votre compte client.
12. Droits d’auteur et propriété intellectuelle
Le contenu du site gravipack.com, y compris innovations, designs, textes, photographies, vidéos, logos et noms des modèles, est protégé par les droits de propriété intellectuelle et industrielle ainsi que par les droits d’auteur. Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite et passible de poursuites.
13. Droit applicable – Litige
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de Exosquelette Light/Gravipack®.
SERVICE CLIENT
Besoin d’un conseil ? Nos experts sont à votre écoute
Que vous ayez une demande spécifique, une suggestion d’amélioration ou simplement une question sur Gravipack, notre équipe est là pour vous répondre.